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Il tuo ordine verrà spedito via terra, a meno che tu non abbia selezionato Spedizione rapida. Considera un giorno lavorativo per l’elaborazione dell’ordine. Una volta spedito, l’ordine generalmente viene consegnato entro 2-5 giorni lavorativi*. Non effettuiamo spedizioni il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

Facciamo il possibile per consegnare gli ordini nei tempi stabiliti, tuttavia Herschel Supply Co. non può essere ritenuta responsabile per condizioni indipendenti dalla propria volontà, come condizioni meteo avverse, interruzioni di servizio, ecc.

*In aree remote/distanti i tempi di transito potrebbero essere superiori.

L’International Transaction Fee è una tassa che viene addebitata sulla carta di credito per gli acquisti effettuati al di fuori del tuo Paese, ed è generalmente del 2-3% dell’importo totale, a seconda della banca/carta di credito.

Tale addebito non dipende da noi in alcun modo.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare la tua banca/società emittente della carta di credito, in quanto la nostra azienda ha sede in Canada.

Se un articolo sul nostro sito è disponibile a un prezzo più basso (incluse tasse e spese di spedizione) sul sito di un rivenditore autorizzato, applicheremo la stessa tariffa. Per favore, inviaci il link al prodotto sul sito del rivenditore attraverso il nostro modulo di contatto o via chat live, insieme al numero del tuo ordine dal nostro sito web (se applicabile), e avvieremo la procedura di prezzo garantito.

Questa offerta è valida solo prima dell’acquisto, o entro 30 giorni dall’acquisto sul nostro sito. Questa offerta è valida esclusivamente per gli acquisti effettuati online e non in negozio. Per essere idoneo, il prezzo deve essere verificabile e l’articolo deve essere: (a) identico al prodotto presente sul nostro sito web, (b) immediatamente disponibile su entrambi i siti e (c) disponibile nello stesso Paese/nazione su entrambi i siti (ad es. i prezzi di un rivenditore canadese saranno confrontati con quelli sul nostro sito canadese, www.herschel.ca). Quest’offerta non si applica ai prezzi ribassati per l’utilizzo di coupon, sconti, chiusure, liquidazioni, offerte a termine/saldi o errori di prezzo.

È possibile scegliere tra spedizione standard via terra e spedizione rapida. Ricorda che l’elaborazione dell’ordine richiede un giorno lavorativo e ricorda che i giorni festivi* non rientrano nelle tempistiche stimate.

Tipo di spedizione	Costo	Tempi di consegna stimati**
Consegna standard	Gratuita	2-5 giorni lavorativi
Express	10.00 €	Da 1 a 2 giorni lavorativi

La spedizione standard via terra non è disponibile per Finlandia, Malta, Grecia e Cipro.

*Feste nazionali: Capodanno, Lunedì dell’Angelo, Giorno del Re, Ascensione, Lunedì di Pentecoste, Natale, Santo Stefano

**In aree remote/distanti i tempi di transito potrebbero essere superiori.

 

Una volta confermato l’ordine, non è possibile modificare il metodo di spedizione selezionato. Se hai domande riguardo a un ordine già effettuato, compila il nostro modulo di contatto indicando il numero di ordine come riferimento. Faremo del nostro meglio per assisterti.

La Spedizione rapida è disponibile a un costo aggiuntivo. Ricorda che l’elaborazione dell’ordine richiede un giorno lavorativo, che non rientra nelle tempistiche stimate.

La Spedizione rapida richiede da uno a due giorni lavorativi a seconda della regione di destinazione. Ricorda che nelle aree remote/distanti i tempi di transito potrebbero essere superiori.

Alla consegna non è richiesta alcuna firma, pertanto il tuo ordine può essere consegnato all’indirizzo di destinazione anche in tua assenza. Se non sarai a casa e hai timori riguardo alla consegna, ti suggeriamo di fornire un indirizzo diverso, come ad esempio quello lavorativo, per assicurarti di ricevere il pacco.

Ti invitiamo a verificare che il tuo ordine non sia stato ritirato per errore dai vicini e/o dal padrone di casa. Se non riesci a trovare il pacco, compila il nostro modulo di contatto: saremo lieti di assisterti.

Ricorda che il nostro magazzino resterà chiuso in occasione delle feste nazionali, pertanto i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.

Capodanno

Giovedì Santo (il giovedì prima di Pasqua)

Venerdì Santo (il venerdì prima di Pasqua)

Lunedì dell’Angelo (il lunedì dopo Pasqua)

Festa dei Lavoratori

Giorno europeo

Ascensione di Gesù

Il venerdì dopo l’Ascensione

Lunedì di Pentecoste

Festa nazionale del Belgio

Assunzione

Tutti i Santi

Commemorazione dei defunti

Dal 25 al 29 dicembre inclusi 

Giorni di fine anno, compreso Natale

Ogni prodotto Herschel Supply acquistato sul nostro sito web (esclusi articoli in saldo e in promozione) può essere restituito o cambiato entro 30 giorni dalla data di acquisto. Il rimborso non comprende i costi di spedizione. Tutti i rimborsi saranno emessi in base al metodo di pagamento originale. Tutti gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati né lavati, e devono essere spediti nel loro imballo originale con i relativi cartellini. Herschel Supply si riserva di valutare le condizioni del prodotto. I prodotti in confezioni non richiudibili devono essere restituiti nella confezione integra. I prodotti dotati di tracker Bluetooth Tile non possono essere restituiti dopo l’attivazione.

* I costi di spedizione per gli articoli Herschel Supply restituiti sono a carico del cliente. Nota bene: i nostri magazzini hanno sede nei Paesi Bassi.

Tutti gli articoli in offerta non prevedono il reso e non possono essere restituiti salvo diversamente disposto dalle normative locali.

Se vuoi restituire un prodotto acquistato dal nostro store online, compila il nostro modulo di contatto. Nella sezione Oggetto seleziona Resi e assicurati di indicare il numero dell’ordine. Ti forniremo un Codice di autorizzazione reso (numero RA) e un modulo per la richiesta di restituzione. Oppure, contattaci tramite chat live.

Chiediamo ai nostri clienti di spedire il reso al nostro magazzino più vicino, e suggeriamo di utilizzare un servizio che garantisca il tracciamento dell’ordine in quanto Herschel Supply non è responsabile per eventuali smarrimenti. Tutti gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati né lavati, e devono essere spediti entro 30 giorni dalla data di acquisto con i relativi cartellini ancora attaccati.

Una volta ricevuto ed elaborato il reso da parte del nostro magazzino, potremo procedere al rimborso del costo del prodotto che avverrà sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

La presente politica di restituzione è valida per gli acquisti effettuati sul nostro store online. Se intendi effettuare un reso per un prodotto Herschel Supply acquistato da un altro rivenditore, ti invitiamo a contattare direttamente il rivenditore stesso.

I costi di spedizione per gli articoli Herschel Supply restituiti/cambiati sono a carico del cliente. Possono essere previste deroghe qualora il reso fosse causato da un errore da parte nostra. Non ci assumiamo responsabilità per resi inviati a indirizzi errati, smarriti o danneggiati. I resi devono essere inviati con un corriere che offra il servizio di tracciamento, come FedEx o UPS. Tutti gli articoli resi devono essere spediti con la distinta originale, oltre che con il Codice di autorizzazione reso (numero RA) stampato a chiare lettere sul Modulo di reso.

Ogni prodotto Herschel Supply acquistato sul nostro sito web (esclusi articoli in saldo e in promozione) può essere cambiato entro 30 giorni dalla data di acquisto.  Tutti gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati né lavati, e devono essere spediti nel loro imballo originale con i relativi cartellini. Herschel Supply si riserva di valutare le condizioni del prodotto. I prodotti in confezioni non richiudibili devono essere restituiti nella confezione integra. I prodotti dotati di tracker Bluetooth Tile non possono essere cambiati dopo l’attivazione.

* I costi di spedizione per gli articoli Herschel Supply restituiti sono a carico del cliente.

Tutti gli articoli in offerta non prevedono il reso e non possono essere sostituiti salvo diversamente disposto dalle normative locali.

Se vuoi cambiare un prodotto acquistato dal nostro store online, compila il nostro modulo di contatto. Nella sezione Oggetto seleziona Cambio, e assicurati di indicare il numero dell’ordine, l’articolo che intendi restituire e il nuovo articolo che vorresti ricevere.  Oppure, contattaci tramite chat live.

Ricorda che i cambi sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Gli articoli acquistati su uno dei nostri siti web (ad es. www.herschel.ca) possono essere cambiati solo con articoli disponibili in magazzino e presenti sullo stesso sito.

Ti forniremo un Codice di autorizzazione reso (numero RA) e un Modulo di reso per restituzione dell’articolo originale. Sei responsabile per la spedizione dell’articolo originale al nostro magazzino e per i costi di spedizione associati. Ti suggeriamo di utilizzare un servizio che offre il tracciamento del pacco, in quanto Herschel Supply non è responsabile per eventuali smarrimenti. Tutti gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati né lavati, e devono essere spediti entro 30 giorni dalla data di acquisto con i relativi cartellini ancora attaccati.

Una volta ricevuta la merce da parte del nostro magazzino ed elaborato il reso, provvederemo a far partire il nuovo ordine. Se il costo del nuovo articolo supera il valore dell’articolo originale, addebiteremo la differenza sul tuo metodo di pagamento originale. Se il costo del nuovo articolo è inferiore al valore dell’articolo originale, rimborseremo la differenza sul tuo metodo di pagamento originale.

La presente politica dei cambi è valida per gli acquisti effettuati sul nostro store online. Se intendi effettuare un cambio per un prodotto Herschel Supply acquistato da un altro rivenditore, ti invitiamo a contattare direttamente il rivenditore stesso.

I costi di spedizione per gli articoli Herschel Supply cambiati sono a carico del cliente. Possono essere previste deroghe qualora il cambio fosse causato da un errore da parte nostra. Non ci assumiamo responsabilità per resi inviati a indirizzi errati, smarriti o danneggiati. I resi devono essere inviati con un corriere che offra il servizio di tracciamento, come FedEx o UPS. Tutti gli articoli cambiati devono essere spediti con la distinta originale, oltre che con il Codice di autorizzazione reso (numero RA) stampato a chiare lettere sul Modulo di reso.

Ci facciamo garanti della qualità delle nostre borse e dei nostri accessori con una Garanzia limitata a vita: così ti assicuriamo che ogni articolo di Herschel Supply è privo di difetti materiali e di fabbricazione. Questa garanzia è valida per tutta la vita dell’acquirente originale, a partire dalla data di acquisto da un rivenditore Herschel Supply autorizzato e nel rispetto delle leggi vigenti. In caso di acquisto da un rivenditore non autorizzato, la garanzia diventerà immediatamente nulla.

La nostra garanzia limitata su bagagli e abbigliamento può essere consultata nella sezione 05. La garanzia limitata su bagagli e abbigliamento è valida per 5 anni, a partire dalla data di acquisto da un rivenditore Herschel Supply autorizzato e nel rispetto delle leggi vigenti. In caso di acquisto da un rivenditore non autorizzato, la garanzia diventerà immediatamente nulla. I clienti francesi possono scegliere di affidarsi a una garanzia limitata di 30 anni, soggetta agli stessi termini della nostra Garanzia limitata a vita.

Se noti un difetto del materiale o di fabbricazione, procederemo alla sostituzione o alla riparazione dell’articolo a nostra discrezione, in conformità con la normativa locale e con le nostre procedure di garanzia che potrebbero variare nel tempo. Le richieste relative alla garanzia devono essere accompagnate da prova d’acquisto idonea (a sola discrezione di Herschel Supply) emessa da un rivenditore Herschel Supply autorizzato. Gli acquisti di articoli contraffatti o effettuati da rivenditori non autorizzati non saranno presi in considerazione.

Le garanzie Herschel Supply non coprono danni da uso improprio, negligenza, incidente, abrasione, solventi, detersivi, trasporto o altro intervento sugli articoli Herschel Supply. Se un prodotto è stato danneggiato durante il volo in aereo o su un qualsiasi altro mezzo di trasporto, è necessario avvisare immediatamente la compagnia di trasporto in quanto tali danni non saranno coperti da Herschel Supply.

Non possiamo inoltre essere ritenuti responsabili per smarrimenti, danni o eventuali costi sostenuti in seguito all’utilizzo o allo smarrimento dei nostri prodotti. Ricorda che la normale usura e il deterioramento, inclusi a titolo esemplificativo lo sbiadimento dei colori e il logorio dei materiali nel tempo, non sono considerati un difetto del materiale o di fabbricazione; pertanto non sono coperti da garanzia.

Le nostre garanzie sono formulate con la stessa attenzione al dettaglio che riserviamo ai nostri articoli e rappresentano la nostra volontà di offrirti la qualità dei prodotti Herschel Supply il più a lungo possibile. La nostra garanzia non copre richieste fasulle o fraudolente e ci riserviamo il diritto, a nostra sola discrezione, di rifiutare qualsiasi richiesta di risarcimento che si sospetti essere fraudolenta (inclusi danni intenzionali ai prodotti, duplici richieste e articoli contraffatti) o che violi i nostri termini di utilizzo.

Se hai acquistato un prodotto dal nostro store online (escluso intl.herschel.com):

1. Fai una fotografia del difetto, del davanti e del retro del prodotto, e della fodera interna a righe.
2. Invia le foto e una prova d’acquisto idonea a customerservice@herschel.com o compila il nostro modulo online, indicando Garanzia come oggetto.
3. Visioneremo le foto e ti comunicheremo se il difetto rientra nella nostra politica di garanzia, inviandoti un Codice di garanzia (numero WA).
4. Una volta completata la procedura di attivazione della garanzia, ti invieremo un buono regalo del valore monetario dell’articolo (sulla base del prezzo di vendita raccomandato) da utilizzare sul nostro store online.

Se hai acquistato un prodotto su intl.herschel.com:

1. Fai una fotografia del difetto, del davanti e del retro del prodotto, e della fodera interna a righe.
2. Invia le foto e una prova d’acquisto idonea a customerservice@herschel.com o compila il nostro modulo online, indicando Garanzia come oggetto.
3. Visioneremo le foto e ti comunicheremo se il difetto rientra nella nostra politica di garanzia, inviandoti un Codice di garanzia (numero WA).
4. Una volta completata la procedura di attivazione della garanzia, ti inviteremo a effettuare un ordine per un prodotto sostitutivo.

Se il prodotto è stato acquistato da un rivenditore autorizzato:

1. Fai una fotografia del difetto, del davanti e del retro del prodotto, e della fodera interna a righe.
2. Invia le foto e una prova d’acquisto idonea a customerservice@herschel.com o compila il nostro modulo online, indicando Garanzia come oggetto.

A causa della stagionalità della merce non possiamo garantire lo stesso articolo oggetto della richiesta di garanzia.

I buoni regalo erogati a seguito delle richieste di garanzia non sono cumulabili con altre offerte, inclusi sconti/promozioni pubblicati sul nostro store online.

Tutte le richieste di garanzia vengono gestite nel più breve tempo possibile e la maggior parte viene evasa entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, nei periodi di maggior affluenza come le feste natalizie o il rientro a scuola, l’evasione delle richieste di garanzia potrebbe richiedere ulteriori 4 o 5 giorni lavorativi. Grazie sin d’ora per la tua pazienza.

Al momento non disponiamo di un centro di riparazione globale. Tuttavia, se invece di una richiesta di garanzia completa preferisci affidarti a terzi per la riparazione dell’articolo a tue spese, Herschel Supply non si assume alcuna responsabilità per il costo della riparazione.

Ai fini della garanzia, si definisce “Valigia” ogni prodotto Herschel Supply dotato di ruote e/o di maniglia retrattile. Si definisce “Abbigliamento” ogni indumento Herschel Supply, inclusi maglioni, giacche, cappelli, poncho e pile. La garanzia limitata su bagagli e abbigliamento è valida per 5 anni, a partire dalla data di acquisto da un rivenditore Herschel Supply autorizzato. Tuttavia, in caso di acquisto da un rivenditore non autorizzato, la garanzia limitata su bagagli e abbigliamento diventerà immediatamente nulla.

Le valigie Herschel Supply vengono sottoposte a test rigorosi per soddisfare gli standard di qualità Herschel Supply.  Se noti un difetto del materiale o di fabbricazione, procederemo alla sostituzione o alla riparazione dell’articolo a nostra discrezione, in conformità con la normativa locale e con le nostre procedure di garanzia che potrebbero variare nel tempo. Le batterie esauste dei nostri Trade Luggage Power non sono coperte dalla garanzia limitata su bagagli e abbigliamento e non possono essere sostituite da Herschel Supply. Le richieste relative alla garanzia su bagagli e abbigliamento devono essere accompagnate da prova d’acquisto idonea (a sola discrezione di Herschel Supply) emessa da un rivenditore Herschel Supply autorizzato. Gli acquisti di articoli contraffatti o effettuati da rivenditori non autorizzati non saranno presi in considerazione.

La garanzia limitata su bagagli e abbigliamento non copre danni da uso improprio, negligenza, incidente, abrasione, solventi, detersivi, trasporto o altro intervento su Valigie e Abbigliamento Herschel Supply. Se una Valigia è stata danneggiata durante il volo o su un qualsiasi altro mezzo di trasporto, è necessario avvisare immediatamente la compagnia di trasporto in quanto tali danni non saranno coperti dalla garanzia limitata su bagagli e abbigliamento Herschel Supply.

Non possiamo inoltre essere ritenuti responsabili per smarrimenti, danni o eventuali costi sostenuti in seguito all’utilizzo o allo smarrimento delle nostre Valigie e capi d’Abbigliamento. Ricorda che la normale usura e il deterioramento, inclusi a titolo esemplificativo lo sbiadimento dei colori e il logorio dei materiali nel tempo, non sono considerati un difetto del materiale o di fabbricazione; pertanto non sono coperti dalla garanzia limitata su bagagli e abbigliamento.

Ad eccezione di quanto esplicitamente indicato nella presente sezione, Valigie e Abbigliamento sono soggetti agli stessi termini e condizioni della garanzia generale, come tutti gli altri prodotti Herschel Supply.

I buoni regalo online Herschel Supply sono elettronici e vendono inviati tramite e-mail. Ti basterà digitare il codice del buono regalo al momento del pagamento nel nostro store online per vedere applicato il valore del buono regalo sul tuo acquisto.

I buoni regalo Herschel Supply possono essere riscattati solo sul nostro store online. Non hanno scadenza. Se il buono regalo che hai acquistato non funziona, Herschel Supply provvederà alla sua sostituzione.

I buoni regalo Herschel Supply Gastown non possono essere riscattati online e sono soggetti ai termini e condizioni stampati sul retro della carta.

Quando effettui un acquisto utilizzando un buono regalo, il saldo del buono regalo verrà decurtato per l’importo dell’acquisto. Se il costo dell’articolo acquistato è superiore al saldo, la differenza dovrà essere corrisposta utilizzando un altro metodo di pagamento accettato dal nostro store online.

Acquistando o ricevendo un buono regalo, acconsenti a utilizzare il buono regalo in conformità con i termini di utilizzo Herschel Supply e le leggi vigenti, e sei consapevole che al tuo acquisto e all’uso del buono regalo saranno applicati tali termini di utilizzo.

Puoi verificare il saldo del tuo buono regalo inviando un’e-mail all’indirizzo customerservice@herschel.com.

Se restituisci un prodotto acquistato con buono regalo, Herschel Supply rimborserà il prezzo d’acquisto con un nuovo buono regalo, nel rispetto della nostra politica di restituzione. I buoni regalo sono validi esclusivamente per l’acquisto di prodotti Herschel Supply e non possono essere convertiti in denaro, salvo diversamente previsto dalle normative locali.

Herschel Supply non è responsabile per lo smarrimento, il furto, la distruzione o l’uso senza il permesso dell’utente dei buoni regalo. Tuttavia, Herschel Supply si riserva il diritto di sospendere gli account del cliente o di rifiutarne i pagamenti con buoni regalo in caso di sospette frodi nell’ottenimento dei buoni o nell’utilizzo degli stessi a scopi fraudolenti.

Herschel Supply non autorizza l’uso dei buoni regalo per attività di marketing, pubblicitarie o promozionali senza l’esplicito consenso da parte di Herschel Supply. Inoltre, non autorizza l’uso dei buoni regalo Herschel Supply in alcun modo che simuli l’approvazione, la sponsorizzazione o l’affiliazione di qualsiasi persona, sito web, attività, prodotto o servizio da parte di Herschel Supply senza il suo esplicito consenso.

Ti invitiamo a compilare il nostro modulo di contatto e un addetto dell’ufficio stampa di contatterà il prima possibile. Nella tua richiesta inserisci quanti più dettagli possibile, incluso il nome della pubblicazione e la tua data limite.

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